avatar

Céline A.

Directrice Pôle Opérationnel Client
QWAMPLIFY

Présentation

Diplômée d’une école de commerce, je suis reconnue pour ma détermination, mon leadership, une belle énergie et une grande capacité à m'adapter. Avec une expérience de + de 12 ans en marketing services, je suis experte en marketing promotionnel avec une certaine appétence et expérience pour le management, marketing opérationnel, gestion de projets et satisfaction clients. Ces 10 dernières années, j'ai occupé les postes de Chargée de Projets puis Directrice du pôle opérationnel clients de Custom Solutions (aujourd'hui Qwamplify), agence Smart Promotion & Digital Marketing, où j'ai accompagné une équipe de 8 à 14 collaborateurs cadres pour la gestion opérationnelle de 500 à 1000 campagnes par an avec un CA de 15M€. Ma journée type ? Faciliter le quotidien de mes équipes, résoudre des problématiques opérationnelles, développer et améliorer la satisfaction clients.

Expérience

Directrice Pôle Opérationnel Client

QWAMPLIFY

Mai 2014 - Avril 2017 (2 ans, 11 mois, )
Aix en provence

+ Détail

- manager le pôle opérationnel (14 collaborateurs cadres) - mettre en place des indicateurs de pilotage et reporter à la direction - déterminer et évaluer les objectifs communs et individuels - superviser l’amélioration des outils et des processus Manager et piloter un service avec des objectifs de satisfaction client, rentabilité et excellence opérationnelle

Responsable Pôle Opérationnel Client

QWAMPLIFY

Mai 2012 - Mai 2014 (2 ans, )
Région de Aix-En-Provence

+ Détail

Encadrer et piloter une équipe opérationnelle : - planifier les opérations, animer les tableaux de bord et suivre l’activité. - déterminer et évaluer les objectifs communs et individuels - optimiser et mettre en place des process opérationnels Participer à la mise en place du nouvel ERP : tests, accompagnement au changement, constitution des documents de formation, formation des équipes. Superviser les audits clients : compilation des données, accompagnement des cabinets d'audit => Manager et piloter une équipe dans un objectif de satisfaction client et de rentabilité

Chargée de projets

QWAMPLIFY

Mai 2007 - Mai 2012 (5 ans, )
Région de Aix-En-Provence

+ Détail

Chargée de projets sénior : Former, intégrer et accompagner les nouvelles recrues. Mettre en place des process et optimiser les méthodes de travail : certifiée « méthode 3P » en gestion de projets et méthodologie de travail Résoudre les problématiques et rechercher une dynamique du pôle « chargés de projets ». Gérer les congés, les back-up, les plannings et la charge de travail de l’équipe. Participer à la conception d’un nouvel ERP : collecte des besoins, élaboration de référentiels, définition des KPI (indicateurs de reporting interne et client), tests => Expert en méthodologie de travail et optimisation des process Chargée de projets : Mettre en place et gérer des opérations promotionnelles différées (ODR, primes, jeux, boutiques, programmes de fidélités) pour LG - Heineken - Coca Cola - Orange - S.A.E.M.E - P&G... Gérer la relation client, élaborer un rétro-planning, suivre les opérations. Coordonner les services en interne (informatique, logistique, commerciaux...) et les prestataires externes (huissiers, imprimeurs, fournisseurs, studios d’enregistrement...). Contrôler les éléments juridiques et promotionnels, vérifier les statistiques de remontées d’opérations. Actualiser les coûts, suivre et valider la facturation, réaliser des bilans d’opérations. => Spécialiste des mécaniques promotionnelles et maîtrise des circuits de distribution

Chef de Projets

Trade marketing services

2003 - 2005 (2 ans, 11 mois, )
Région de Paris

+ Détail

Agence spécialisée dans l’implantation de supports de communication et le merchandising sur les grands réseaux (pharmacies, presses, tabacs), essentiellement pour des laboratoires pharmaceutiques (Sanofi Aventis, Boehringer Ingelheim, GSK, Gaba). Conseiller et fidéliser un portefeuille client, contrôler et valider un CDC, réaliser des outils d’aide à l’implantation pour les agents terrain, réaliser un reporting client et suggérer des recommandations stratégiques. => Spécialiste des problématiques opérationnelles, marketing services et PLV

Formation

CEFIRE

IDRAC

Veuillez vous connecter ou vous inscrire afin de pouvoir prendre un rendez-vous avec Céline

Sélectionnez une date

Les échanges se font par téléphone sur une durée de 30 mn​

Des collaborateurs de ces entreprises sont prêts à partager leur expériences

×