Laura D.

Responsable développement des canaux à distance
NEXECUR

Présentation

Expérience

Responsable développement des canaux à distance

NEXECUR

Juillet 2017 - Aujourd'hui
Mouilleron-le-Captif, Pays de la Loire

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Management et développement des plateformes d'appels : - Vente par téléphone B2C/B2B - Service accueil : Appels entrants & Hotline dédiée aux conseillers Crédit Agricole. - Middle office, pilotage plateformes - Reportings BU partenariats et particuliers Management 25 collaborateurs

Superviseur Vente à distance et Relation Client

NEXECUR

Décembre 2016 - Juin 2017 (6 mois, )
Mouilleron-le-Captif, Pays de la Loire

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- Identifier les leviers améliorant la performance et la rentabilité - Contribuer à la mise en place de décisions/organisations/process visant à améliorer la performance des équipes VAD, web, prise de RDV & accueil client - Contribuer au succès de l'atteinte des objectifs de ces équipes - Définition des indicateurs & tableaux de bords utilisés par les managers - Travailler sur l'évolution d'offres ciblées rentabilité - Piloter les projets ayant un impact sur les process et la performance commerciale à distance - Management

Chargée de projets VAD

NEXECUR

2015 - Juin 2017 (2 ans, 5 mois, )
La roche sur yon

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- Réalisation des reportings commerciaux et analyse de la performance commerciale - Réalisation des présentations CODIR, COSTRAT... - Création d'un service relation client (process, script, définition des indicateurs, reporting, recrutement) - Automatisation des reportings commerciaux - Mise en place de différents outils/process pour améliorer la performance des plateformes

Remplacement superviseur plateforme téléprospection et vente à distance

NEXECUR

Septembre 2014 - Avril 2015 (7 mois, )
Mouilleron le captif

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- Pilotage de l'activité - Management d'une équipe de conseillers en garantissant l'atteinte aux objectifs et en définissant les axes de progrès - Analyse de la performance et force de propositions pour l'améliorer

Assistante marketing

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2011 - Décembre 2014 (3 ans, 10 mois, )
Mouilleron le Captif

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- Qualification de fichiers de prospection BtoB - Suivi des campagnes d'appels - Pilotage des RDV et stocks appels de la plateforme de téléprospection - Réalisation des reportings commerciaux - Mise en place d'enquêtes de satisfaction client (création de l'enquête, définition du process, création du script d'appel et statistiques)

Compétences

Microsoft Office Marketing Analyse de données Microsoft Excel

Formation

CEGOS

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