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Carole F.

Senior Consultante
Sopra Steria

Présentation

Expérience

Senior Consultante

Sopra Steria

Juin 2017 - Aujourd'hui
Paris

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Consultante spécialisée en Conseil en Systèmes d'Information et Relations Clients Missions/activités principales: - Pilotage opérationnel (activités/ressources/budgets/indicateurs) - Pilotage et amélioration de la performance (tableaux de bord/objectifs/indicateurs) - Pilotage et gestion des risques - Élaboration de la stratégie digitale et de la feuille de route de transformation - Accompagnement à la conduite du changement et de la réorganisation - Création de nouveaux business model innovants - Gestion et pilotage de projet - Assistance à Maîtrise d'Ouvrage Spécialisation en Management de Projet: - Assistance à Maîtrise d'Ouvrage : Définition des besoins, des solutions et modèles de livraison, reporting à la direction - Participation aux comités de pilotage des projets - Participation à la capitalisation et à l'amélioration continue - Responsable des activités relatives à la planification, la gestion des coûts et la gestion des risques sur le projet (Suivi d'un portefeuille de projets depuis les phases de lancement et de transition jusqu'à la clôture et au bilan) - Relation et coordination permanente avec les équipes techniques afin d'identifier les jalons à atteindre, l'enchaînement des différentes étapes des activités, les ressources nécessaires pour réaliser les opérations, le chemin critique, les risques associés, etc (Accompagnement des équipes projet (chefs de projet, consultants) - Garante de l'atteinte des objectifs du projet. Domaines d'intervention : - Conseil en systèmes d'informations - Conseil en relation clients - Performance des ressources humaines et des organisations - Gestion de projets - Gestion des risques

Advanced Consultant Engineer

Altran

Février 2017 - Aujourd'hui
Neuilly-sur-Seine

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Consultante spécialisée en Conseil en Systèmes d'Information et Relations Clients Missions/activités principales: - Pilotage opérationnel (activités/ressources/budgets/indicateurs) - Pilotage et amélioration de la performance (tableaux de bord/objectifs/indicateurs) - Pilotage et gestion des risques - Élaboration de la stratégie digitale et de la feuille de route de transformation - Accompagnement à la conduite du changement et de la réorganisation - Création de nouveaux business model innovants - Gestion et pilotage de projet - Assistance à Maîtrise d'Ouvrage Spécialisation en Management de Projet: - Assistance à Maîtrise d'Ouvrage : Définition des besoins, des solutions et modèles de livraison, reporting à la direction - Participation aux comités de pilotage des projets - Participation à la capitalisation et à l'amélioration continue - Responsable des activités relatives à la planification, la gestion des coûts et la gestion des risques sur le projet (Suivi d'un portefeuille de projets depuis les phases de lancement et de transition jusqu'à la clôture et au bilan) - Relation et coordination permanente avec les équipes techniques afin d'identifier les jalons à atteindre, l'enchaînement des différentes étapes des activités, les ressources nécessaires pour réaliser les opérations, le chemin critique, les risques associés, etc (Accompagnement des équipes projet (chefs de projet, consultants) - Garante de l'atteinte des objectifs du projet. Domaines d'intervention : - Conseil en systèmes d'informations - Conseil en relation clients - Performance des ressources humaines et des organisations - Gestion de projets - Gestion des risques

Customer Service Manager - Hotel Chains Department

Reservit

2011 - Février 2017 (6 ans, 1 mois, )
lieu

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Responsable Projets Informatiques & Relation Clients Gestion Pôle & Management de la Relation Clients: - Management d’une équipe de 9 personnes (organiser, coordonner et piloter les actions du pôle), - Organisation et suivi des formations des chargé(e)s de clientèle (formation continue), - Définition des objectifs, suivi des indicateurs, actions et résultats du pôle, - Gestion, accompagnement, suivi activité et fidélisation clients grands comptes, - Animation des points hebdomadaires du département et des points d’équipe, - Assurer la formation et le support des nouveaux entrants, - Participation aux réunions de suivi des clients/partenaires distributeurs avec le service commercial, - Gestion et suivi des problèmes techniques en collaboration avec notre service R&D, - Veiller de façon permanente au bon fonctionnement du logiciel en relation avec le service R&D, - Veiller au respect des procédures et en assurer la mise à jour. Gestion & Pilotage des projets de développements – méthode agile (SCRUM): - Identifier et prioriser les améliorations « logiciel » grâce à une vision globale business et technique, - Gestion et suivi du planning à court et long terme de l’équipe (composition des sprints et planning haut niveau - Méthodologie Agile / Outil JIRA), - Pilotage, suivi et cadrage des projets gérés par le pôle: Assurer le recueil et l’analyse des besoins, la rédaction de cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles, Participer à l'analyse de solutions techniques et à leurs mises en oeuvre, Organiser, planifier et assurer le suivi des recettes fonctionnelles, Assurer la coordination entre les services métiers et R&D, Accompagner la mise en production, Assurer le suivi et la gestion des anomalies et des demandes d’évolutions Accompagner les collaborateurs et les clients dans la mise en place des nouvelles solutions: support fonctionnel, manuels et formations.

Account Manager - Customer Service - Hotel Chains Department

Reservit

2009 - 2011 (2 ans, 11 mois, )
N.C

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Chef de projet AMOA & Chargée de Clientèle Grands Comptes Gestion clients: - Mise en place de nos solutions pour les nouveaux clients attribués, - Aider les chaînes hôtelières et autres entités commercialisant des hôtels à faciliter et développer leur commercialisation, - Fidélisation clients, - Elaboration et suivi des devis sur le portefeuille clients, - Gestion et suivi des problèmes techniques en collaboration avec notre service R&D, - Formations et supports opérationnels des clients sur nos différents produits, - Analyse et suivi du portefeuille clients, - Veille et au respect des engagements auprès des clients (projets, délais et pertinence des réponses, etc.). Gestion de projets (Méthodologie Agile / Outil JIRA): - Prise en charge du projet du recueil du besoin, à la recette utilisateur et son déploiement, - Suivi de la conception du projet (besoin client, spécification fonctionnelle, développement, livrables, etc.), - Pilotage du projet en constituant, organisant, coordonnant et animant l'équipe projet selon le cahier des charges, - Livraison du projet au niveau de qualité attendu par le client, - Assurer la rentabilité du projet, - Assurer le suivi auprès de l'interne et l'externe (clients et partenaires).

Sales Executive - Incoming Europe Sales Head Office, Development Asia

AccorHotels

2008 - 2009 (1 an, 11 mois, )
lieu

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- Réalisation et gestion des tarifs et contrats des réceptifs Asie, - Gestion du back office (réalisation des statistiques de production clients et analyse des résultats), - Suivi des comptes clients et réservations, - Organisation d’évènements (éductours), - Mise en place, actualisation et suivi des informations générales et spécifiques aux différents marchés (Chine, Hong Kong, Corée et Taiwan).

Assistante commerciale & marketing (Stage)

NetFinances Services

Mars 2006 - Août 2006 (5 mois, )
N.C

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Société de services financiers et informatiques en B to B pour les acteurs des métiers du Tourisme Français. - Prospection, - Commercialisation du service, - Conception de brochures, - Elaboration de mailings, - Conseil et aide à l’utilisation du service financier et informatique (outil CRM).

Formation

SKEMA Business School

SKEMA Business School

Toulouse Business School (TBS)

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